ABB
Industria · Automatización
La consulta encuentra antes una respuesta.
Consultas de automatización organizadas en CRM, asignación por especialidad y avisos de seguimiento. La mediana de respuesta pasó de 48 a 24 horas naturales.
Ver los resultados y cómo se midenLa mitad de tiempo en la mediana.
- Mediana inicial
- 48 horas naturales
- Mediana posterior
- 24 horas naturales
- Muestra
- 60 + 60 consultas
01 / CONTEXTO Y PUNTO DE PARTIDA
La velocidad también
depende del proceso.
El proyecto se centró en la atención de consultas sobre automatización. El reto era ordenar su recorrido hacia la especialidad correspondiente y sostener el seguimiento desde el CRM.
La referencia de partida.
La mediana inicial era de 48 horas naturales. Se compararon 60 consultas antes de la intervención y 60 después; en el segundo grupo la mediana fue de 24 horas.
- Ventana de medición
- 60 consultas antes y 60 después
02 / QUÉ HIZO HARPOT
Cada consulta, conectada con su especialidad.
- 01
Ordenar en CRM
Organizamos las consultas sobre automatización en el CRM para dar estructura al seguimiento.
- 02
Asignar por especialidad
La asignación conectó cada consulta con la especialidad correspondiente.
- 03
Avisar para continuar
Los avisos de seguimiento acompañaron el proceso de atención de las consultas.
Hasta dónde llega este caso.
El caso recoge organización en CRM, asignación y avisos. No describe una migración integral ni atribuye un cambio de herramienta que no esté documentado.
03 / RESULTADOS Y METODOLOGÍA
De dos días a uno en la mediana.
La mediana bajó de 48 a 24 horas naturales: una reducción del 50 %. La comparación se apoya en dos grupos de 60 consultas.
Mediana de respuesta · horas naturales
Cómo leer la cifra.
(48 − 24) ÷ 48 × 100 = 50 %. Se utiliza la mediana, el valor central de los tiempos ordenados, y se contabilizan horas naturales. No es una media ni un compromiso de respuesta máxima.
Alcance de la medición y limitaciones
El tamaño de los grupos está identificado, pero no sus fechas ni la distribución completa de tiempos. La comparación no permite concluir que todas las consultas recibieran respuesta en 24 horas ni que aumentaran las ventas.